Surprinzător, eMAG a fost reclamat mult mai des, de mii de ori mai mult, la Protecția Consumatorului fața de concurenții din China, Shein și Temu în perioada ianuarie 2025 – mijlocul anului 2026, așa cum reiese din datele obținute de NewsCenter.ro. Diferența este explicată și de faptul că ANPC poate controla direct eMAG, iar în cazul platformelor chinezești, clienții îți asumă țeapa din cauza dificultăților de returnare și comunicare.
eMAG a fost reclamat de 4.666 de ori la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în timp ce platformele chinezești Temu și Shein au adunat împreună numai 34 de sesizări, potrivit unui răspuns transmis NewsCenter.ro.
Diferența uriașă, de peste 137 de ori, nu arată însă neapărat că platformele asiatice provoacă mai puține probleme, deoarece ANPC nu are competență teritorială asupra lor și redirecționează reclamațiile către Centrul European al Consumatorilor.
Datele oferite de ANPC acoperă perioada cuprinsă între 1 ianuarie 2025 și momentul centralizării răspunsului, mijlocul anului 2026. În cazul eMAG, operat în România prin Dante International SA, instituția a putut cerceta reclamațiile, stabili dacă sunt întemeiate și aplica sancțiuni. Pentru Temu și Shein, ANPC s-a limitat la transferarea sesizărilor, deoarece firmele care operează platformele pentru consumatorii europeni nu sunt înregistrate în România.
Sesizările pentru platformele chinezești Temu și Shein
Din datele oferite de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor reiese că instituția a înregistrat următorul număr de reclamații referitoare la platformele Shein și Temu în perioada amintită:
Shein – 17 reclamații, care au fost redirecționate la Centrul European al Consumatorilor din România, ANPC neavând competență teritorială;
Temu – 17 reclamații, care au fost redirecționate la Centrul European al Consumatorilor din România, ANPC neavând competență teritorială.
În legătură cu numărul mic al sesizărilor, un comisar al ANPC, ne-a explicat că acest lucru se explică prin faptul că Shein și Temu nu au sedii în România, nu au departamente de relații cu clienții, iar returul nu se face ca la eMag la easyboxul de lângă bloc. Practic, clienții de pe platformele chinezești își asumă ca la loto că pot pierde banii, să nu primească produsele din fotografii. Însă, comenzile sunt relativ mici, sub 100 de euro, așa că majoritatea își asumă riscul”, ne-a explicat acesta. „Dacă legislația le-ar impune acestor platforme să preia returul rapid, să fie verificat în România și multe alte condiții, cred că ar fi mai multe sesizări, poate și mai multe comenzi”, a mai apreciat acesta.
Sesizările pentru eMag
Pentru platforma eMag deținută încă de Iulian Stanciu cu 11.77% și Naspers (prin MIH B2C Holdings BV) cu 88,23%, deși primul a ales să-și vândă pachetul minoritar către acționarul majoritar, numărul plângerilor la ANPC este mult mai mare, așa cum reiese din datele obținute de NewsCenter.ro.
Astfel, pentru eMAG (Dante International) au fost înregistrate 4666 reclamații, dintre care:
– 671 reclamații întemeiate;
– 400 reclamații neîntemeiate;
– 1237 soluționate amiabil de operatorul economic;
– au fost aplicate 619 sancțiuni contravenționale, dintre care 210 avertismente și 409 amenzi contravenționale.
„Menționăm că diferența de reclamații se află în curs de cercetare sau înregistrează alte concluzii de soluționare decât cele trei categorii solicitate de dumneavoastră”, ne-au mai explicat reprezentanții ANPC.
Cele 619 sancțiuni nu trebuie confundate cu numărul reclamațiilor. Un control poate conduce la avertisment sau amendă, iar o sesizare nu determină automat aplicarea unei sancțiuni. ANPC a dat eMAG 210 avertismente și 409 amenzi contravenționale.
Amenzi de aproape 3,9 milioane de lei
Pentru perioada începută la 1 ianuarie 2024, Protecția Consumatorilor a raportat amenzi totale de aproximativ 3,89 milioane de lei. ANPC nu a prezentat însă defalcarea sancțiunilor între eMAG, Temu și Shein și nici datele la care a fost aplicată fiecare amendă.
Motivele pentru care au fost aplicate amenzile contravenționale sunt următoarele:
– nerespectare termenului de 15 zile de aducere la conformitate a produsului în garanție;
– nerespectare condiții prescrise/declarate;
– comportament incorect;
– nerespectare regulament campanie;
– nerespectare termen livrare;
– la comenzi online, în cazul retragerii, nu s-a restituit suma în 14 zile;
– nerespectare ofertă voucher;
– nerespectare termen restituire contravaloare produse achitate.”
Printre abaterile sancționate se află, așadar, întârzierile la livrare, nerespectarea garanțiilor și a ofertelor comerciale, precum și nerestituirea banilor în termenul legal de 14 zile după retragerea consumatorului dintr-o comandă online.
Temu și Shein nu au firme înregistrate în România
Contrastul dintre cele 4.666 de reclamații împotriva eMAG și cele 34 de sesizări referitoare la Temu și Shein trebuie analizat și prin prisma modului diferit în care funcționează companiile.
Dante International SA este o societate înregistrată fiscal în România, are angajați, depune bilanțuri și poate fi verificată și sancționată direct de autoritățile române. Temu și Shein sunt platforme cu origini chinezești, dar își coordonează activitățile europene prin entități din afara României.
Pentru clienții din Uniunea Europeană, Temu indică drept operator Whaleco Technology Limited, societate înregistrată în Irlanda. SHEIN și-a stabilit tot în Dublin sediul pentru operațiunile din Europa, Orientul Mijlociu și Africa. Niciuna dintre cele două platforme nu raportează în România cifra de afaceri realizată local, profitul și numărul de angajați în forma în care o face Dante International.
România a introdus taxa de 25 de lei pentru colete
Pentru a reduce dezechilibrul dintre comercianții locali și platformele extracomunitare, România a introdus, începând cu 1 ianuarie 2026, o taxă de 25 de lei – echivalentul a aproximativ cinci euro – pentru coletele cu valoare sub 150 de euro care intră în țară din afara Uniunii Europene. Măsura a fost adoptată prin Legea nr. 239/2025, potrivit
Taxa nu reprezintă un impozit pe profit aplicat direct Temu sau Shein și nu înseamnă că platformele au devenit contribuabili locali asemenea eMAG. Este o taxă logistică aplicată coletelor extracomunitare, creată inclusiv pe fondul creșterii explozive a importurilor ieftine.
Ministerul Finanțelor estima că în România ajungeau aproximativ 78 de milioane de colete din afara Uniunii Europene, cu valoare sub 150 de euro și o valoare medie de circa 50 de euro. Majoritatea acestor trimiteri proveneau din spațiul asiatic.
Separat de taxa românească de 25 de lei, Uniunea Europeană a introdus de la 1 iulie 2026 o taxă vamală temporară de trei euro pentru anumite categorii de produse cu valoare redusă importate din afara blocului comunitar. Cele două măsuri sunt diferite și pot produce costuri cumulative.
eMAG și Sameday: afaceri de peste zece miliarde de lei
De cealaltă parte, eMAG reprezintă unul dintre cei mai mari retaileri și angajatori privați din România. Dante International SA, compania care operează eMAG, a raportat pentru 2025 o cifră de afaceri de aproximativ 8,7 miliarde de lei, echivalentul a circa 1,74 miliarde de euro, și un număr mediu de 2.889 de angajați, conform datelor obținute cu ajutorul platformei ListaFirme.ro. Compania a încheiat însă anul cu o pierdere netă de aproximativ 371 de milioane de lei.
Sameday, compania de curierat controlată în proporție de peste 95% de Dante International, a realizat în România o cifră de afaceri de 1,44 miliarde de lei în 2025 și a avut, în medie, 1.431 de salariați. La nivel regional, grupul Sameday a anunțat venituri de 1,6 miliarde de lei.
Împreună, Dante International și Sameday au raportat în România afaceri de peste 10,1 miliarde de lei, adică aproximativ două miliarde de euro, și 4.320 de angajați. La acestea se adaugă taxele salariale, contribuțiile sociale, TVA-ul, impozitele și plățile realizate de companii și de ecosistemul lor de furnizori.
