Pasagerii care rezervă zboruri prin agenții sau platforme online vor avea dreptul la rambursarea integrală a biletului, inclusiv a taxei de intermediere, în cel mult 14 zile în cazul anulării. Persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă vor putea călători cu un însoțitor gratuit în avion, dacă prezența acestuia este necesară. Normele votate de Parlamentul European mai au nevoie de aprobarea formală a Consiliului și se vor aplica din 23 octombrie 2027.
Parlamentul European a adoptat marți, cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, un regulament care urmărește o mai bună aplicare a drepturilor pasagerilor și informarea acestora atunci când călătoriile sunt perturbate. Măsurile vizează transportul aerian, feroviar, rutier și pe apă.
„Pasagerii care cumpără bilete prin intermediari își vor păstra drepturile, iar sprijinul pentru persoanele cu mobilitate redusă va fi îmbunătățit. Acordăm prioritate drepturilor cetățenilor noștri, nu profiturilor companiilor aeriene”, a declarat raportorul Matteo Ricci, eurodeputat italian din grupul S&D.
Acesta a subliniat și rolul autorităților în aplicarea regulilor: „Autoritățile naționale se vor asigura că întreprinderile își îndeplinesc responsabilitățile fără acțiuni în justiție”.
Cum vor fi restituiți banii pentru biletele cumpărate prin intermediari
Una dintre modificările concrete privește zborurile anulate pentru care biletele au fost cumpărate prin agenții de voiaj sau platforme de rezervare online.
Potrivit textului adoptat, rambursarea integrală, inclusiv a taxei de intermediere, trebuie să ajungă la pasager în cel mult 14 zile. Termenul este împărțit între cele două părți implicate: compania aeriană trebuie să transfere banii intermediarului în maximum șapte zile, iar acesta trebuie să îi restituie pasagerului în următoarele șapte zile.
Intermediarii vor avea și obligația de a explica, încă din momentul rezervării, modalitățile de rambursare aplicabile.
Formulare comune pentru rambursări și despăgubiri
Pasagerii vor putea solicita rambursări și despăgubiri prin formulare standardizate la nivelul Uniunii Europene. Vor putea utiliza și formulare echivalente puse la dispoziție de transportatori.
Formularele comune vor fi disponibile pe site-ul Comisiei Europene, în toate limbile UE și pentru toate tipurile de călătorii vizate. Măsura urmărește să simplifice depunerea cererilor atunci când apar probleme în timpul transportului.
Însoțitor gratuit în avion, dacă prezența sa este necesară
Noile norme consolidează protecția persoanelor cu handicap și a celor cu mobilitate redusă. Dacă au nevoie de un însoțitor, acesta va putea călători gratuit cu avionul alături de ele.
Comunicatul Parlamentului European precizează că o asemenea facilitate există deja în cazul călătoriilor cu autobuzul, trenul sau vaporul. Gratuitatea prevăzută pentru transportul aerian este condiționată de necesitatea prezenței însoțitorului.
Controale și fără o reclamație prealabilă
Autoritățile naționale vor primi competențe sporite pentru a investiga posibile încălcări ale drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea iniția din proprie inițiativă audituri, inspecții sau interviuri cu transportatorii, fără să aștepte depunerea unor plângeri.
Regulamentul trebuie aprobat formal și de Consiliul UE, înainte de publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Data prevăzută pentru aplicare este 23 octombrie 2027.
Actualizarea pornește de la o propunere prezentată de Comisia Europeană în 2023. Potrivit Parlamentului European, drepturile pasagerilor din UE acoperă aproximativ 13 miliarde de călătorii anual. Numărul este estimat să ajungă la 15 miliarde în 2030 și la aproape 20 de miliarde în 2050.
