Magazinele, restaurantele, agențiile de turism, prestatorii de servicii și comercianții online trebuie să actualizeze informațiile prin care clienții pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Schimbările sunt prevăzute de Ordinul ANPC nr. 505/2026, publicat pe 4 septembrie în Monitorul Oficial nr. 749, și vor intra în vigoare la 30 de zile de la publicare, respectiv pe 4 octombrie 2026.
Actul normativ modifică Ordinul ANPC nr. 72/2010, care stabilește modul în care operatorii economici trebuie să afișeze numărul „Telefonul Consumatorilor”, datele structurilor teritoriale ale instituției și adresa paginii oficiale a ANPC.
Principala schimbare nu constă în introducerea unei obligații complet noi, deoarece comercianții trebuiau și până acum să afișeze datele Autorității. Ordinul actualizează însă informațiile, înlocuiește modelele vechi de afișe și stabilește folosirea adresei www.anpc.ro, în locul vechiului domeniu http://www.anpc.gov.ro.
Ce trebuie afișat în magazine și în spațiile de prestări servicii
Începând cu data intrării în vigoare, operatorii economici trebuie să afișeze numărul „TELEFONUL CONSUMATORILOR — 0219551”, alături de adresa și numerele de telefon sau fax ale comisariatului pentru protecția consumatorilor în raza căruia își desfășoară activitatea. Pe afiș trebuie să apară și adresa oficială www.anpc.ro.
Firmele trebuie să afișeze, într-un loc vizibil pentru clienți:
- „TELEFONUL CONSUMATORILOR – 0219551”;
- adresa și numerele de telefon/fax ale comisariatului pentru protecția consumatorilor competent în județul sau sectorul respectiv;
- site-ul oficial al ANPC: www.anpc.ro.
Afișul trebuie amplasat lângă casa de marcat sau programul de funcționare. Magazinele online trebuie să aibă pe prima pagină, într-un loc vizibil, un link funcțional către www.anpc.ro.
Informațiile vor fi prezentate potrivit noilor modele anexate ordinului. Afișul trebuie amplasat în câmpul vizual al consumatorului, într-un loc în care poate fi observat și citit fără dificultate, în apropierea casei de marcat sau lângă orarul de funcționare.
Regula se aplică în spațiile de comercializare a produselor și în cele de prestare a serviciilor. Sunt vizate, printre altele, magazinele, unitățile de alimentație publică, hotelurile, saloanele, service-urile, agențiile de turism și alte puncte în care consumatorii cumpără produse sau contractează servicii.
Textul ordinului menționează în mod expres serviciile turistice, pachetele de servicii de călătorie și comercializarea biletelor de avion. Aceste domenii erau cuprinse și de reglementarea anterioară, dar obligațiile sunt reluate în forma actualizată pentru a elimina eventualele neclarități legate de aplicare.
Afișarea informației doar într-un birou, într-o zonă rezervată personalului sau într-un loc greu accesibil nu îndeplinește scopul reglementării. Consumatorul trebuie să poată identifica rapid instituția căreia i se poate adresa și datele structurii teritoriale competente.
Ce se schimbă pentru magazinele online
Obligația se aplică și firmelor care administrează site-uri pentru vânzarea sau promovarea produselor și serviciilor. Pe prima pagină a site-ului trebuie să existe, într-un loc vizibil, un link către pagina oficială a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, www.anpc.ro.
Sunt incluse site-urile prin care se fac vânzări directe, se preiau comenzi sau sunt promovate produse și servicii, precum și platformele de comerț electronic. Regula vizează și paginile agențiilor de turism, ale furnizorilor de pachete de călătorie și ale comercianților de bilete de avion.
Nici această obligație nu apare pentru prima dată în 2026. Ordinul din 2010 prevedea deja afișarea pe prima pagină a unui link către ANPC. Schimbarea importantă este actualizarea adresei electronice și adaptarea obligației la datele oficiale folosite în prezent de instituție.
Prin urmare, firmele nu trebuie doar să verifice dacă au un buton sau o trimitere generică la Protecția Consumatorilor. Ele trebuie să se asigure că linkul este vizibil, funcționează și conduce la domeniul www.anpc.ro. Un link ascuns în pagini secundare, greu de identificat ori îndreptat către vechea adresă poate necesita modificare.
Noi modele pentru fiecare structură teritorială
Ordinul înlocuiește vechile anexe cu un set format din 48 de anexe. Prima cuprinde datele de contact ale comisariatelor județene și ale structurilor competente pentru sectoarele municipiului București, iar celelalte 47 conțin modelele de afișe care trebuie utilizate în funcție de zona în care activează comerciantul.
Față de cele 42 de modele prevăzute în forma anterioară, noua reglementare ajunge la 47 de modele locale. Extinderea este legată inclusiv de prezentarea distinctă a informațiilor pentru structurile care deservesc sectoarele Capitalei.
Lista cuprinde adresele actualizate, numerele de telefon și fax, precum și adresele de e-mail ale comisariatelor. Introducerea adreselor de e-mail în anexa cu datele teritoriale facilitează transmiterea sesizărilor și identificarea structurii căreia trebuie să i se adreseze consumatorul.
Pentru București, modelele sunt diferențiate în funcție de sectoarele deservite. Spre exemplu, comisariatul pentru sectoarele 1 și 2 are sediul indicat în strada Călușei nr. 7, structura pentru sectoarele 3 și 4 este prezentată la adresa din Șoseaua Vitan-Bârzești nr. 11B, iar cea pentru sectoarele 5 și 6 la sediul din bulevardul Iuliu Maniu nr. 7. Ordinul actualizează în același mod datele pentru toate județele.
Ce trebuie să facă firmele până la intrarea în vigoare
Operatorii economici au la dispoziție perioada de 30 de zile de la publicarea ordinului pentru a verifica afișele existente și pentru a le înlocui cu modelul corespunzător județului sau sectorului în care funcționează punctul de lucru.
Companiile cu mai multe sedii trebuie să folosească, pentru fiecare unitate, datele comisariatului competent teritorial. Un afiș pregătit pentru sediul central nu este suficient dacă magazinele ori punctele de prestări servicii se află în alte județe.
Administratorii magazinelor online trebuie să verifice separat pagina principală, adresa către care trimite linkul ANPC și vizibilitatea acestuia. Actualizarea domeniului este o intervenție tehnică minoră, dar devine importantă pentru respectarea obligației legale și pentru accesul efectiv al clienților la informație.
Ordinul nr. 505/2026 nu introduce, în textul publicat, un cuantum nou și distinct al amenzii aplicabile pentru nerespectarea acestor cerințe. Verificarea îndeplinirii obligațiilor revine însă structurilor ANPC, în cadrul controalelor desfășurate potrivit legislației privind protecția consumatorilor.
Pentru public, schimbarea înseamnă acces mai rapid la date corecte și actualizate. Pentru comercianți, ea presupune înlocuirea afișelor vechi și actualizarea paginilor web până la 4 octombrie 2026. În esență, autoritatea standardizează modul de prezentare a informațiilor și elimină datele depășite, fără a schimba principiul de bază: orice consumator trebuie să poată afla ușor unde și cum poate depune o reclamație.
