Un cumpărător susține că Untold nu i-a restituit contravaloarea a două bilete „Risk Free”, deși a urmat procedura indicată și a primit confirmarea că plata va fi făcută. Cazul nu este singurul semnalat public. Regulamentul festivalului prevede că prețul biletului trebuie restituit în maximum 30 de zile de la solicitare, dacă sunt îndeplinite condițiile, însă taxa suplimentară de 30 de euro nu se returnează.
Untold promovează biletele „Risk Free” drept o variantă prin care cumpărătorii își pot recupera banii dacă nu mai ajung la festival. În practică, cel puțin un client reclamă că termenul comunicat de reprezentanții companiei a trecut, banii nu au intrat în cont, iar mesajele ulterioare au rămas fără răspuns.
„Mi-am luat două bilete la Untold Risk Free pentru ediția 2026, însă, din motive personale, nu am mai putut merge. Fac cerere, urmez pașii lor, îmi răspunde o doamnă că banii vor fi returnați în termen de aproximativ 20 de zile. Toate bune și frumoase, însă au trecut zilele și banii nicăieri”, a relatat cumpărătorul într-o postare pe Reddit.
Acesta afirmă că a trimis un nou mesaj organizatorilor, dar nu a mai primit răspuns. În lipsa banilor și a unei explicații, clientul spune că a depus o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Relatarea reprezintă deocamdată poziția cumpărătorului. Din postare nu rezultă data exactă a solicitării, suma plătită și nici dacă a fost depășit termenul maxim de 30 de zile prevăzut în regulament. Prin urmare, nu se poate afirma numai pe baza mesajului că organizatorul a refuzat definitiv rambursarea. Se poate vorbi însă despre o întârziere față de termenul de aproximativ 20 de zile comunicat clientului și despre lipsa unui răspuns la revenirea acestuia.
Ce promite Untold prin regulament
Condițiile oficiale pentru ediția din 2026 stabilesc că serviciul suplimentar „Risk Free” este oferit chiar de Untold. Organizatorul se angajează să restituie valoarea biletului dacă solicitarea este transmisă în termen, cumpărătorul nu se prezintă la festival și a achitat taxa aferentă opțiunii.
Cererea de rambursare poate fi făcută cel târziu cu 30 de zile înaintea începerii evenimentului. Regulamentul Untold 2026 prevede că organizatorul trebuie să restituie exclusiv prețul biletului în maximum 30 de zile de la depunerea solicitării.
Taxa „Risk Free”, stabilită de organizator la 30 de euro, nu este rambursabilă. Cu alte cuvinte, serviciul nu garantează recuperarea întregii sume achitate, ci numai a valorii accesului la festival. Cumpărătorul suportă definitiv costul protecției suplimentare.
Această obligație trebuie diferențiată de rambursarea sumelor necheltuite de pe brățară. Sunt proceduri distincte, cu termene și condiții diferite. În cazul prezentat pe Reddit este reclamată restituirea prețului a două bilete „Risk Free”, nu recuperarea banilor rămași în contul de festival.
Reclamații asemănătoare au mai apărut
Nu este prima dată când un cumpărător afirmă public că așteaptă rambursarea unui bilet „Risk Free”. Într-o postare mai veche publicată pe Reddit, un alt utilizator relata că primise promisiunea restituirii banilor în 14 zile, dar suma nu ajunsese în cont după aproape o lună. Persoana susținea, de asemenea, că mesajele sale nu mai primeau răspuns.
Aceste postări nu demonstrează singure existența unei practici generalizate și nici nu arată câte cereri au fost soluționate corect. Ele indică însă că problema rambursărilor și a comunicării cu serviciul pentru clienți a fost reclamată de mai multe ori.
Dacă solicitarea respectă toate condițiile contractuale, iar termenul maxim de 30 de zile este depășit, cumpărătorul poate cere în scris explicații și dovada inițierii plății. În lipsa unei soluții, acesta poate sesiza ANPC sau poate cere recuperarea sumei pe cale judiciară. Documentele importante sunt confirmarea achiziției, dovada plății taxei „Risk Free”, cererea de rambursare și răspunsurile primite de la organizator.
Companiile Untold au raportat datorii importante
Problemele reclamate de cumpărători apar într-un moment în care companiile din jurul festivalului au acumulat obligații financiare considerabile. O analiză publicată de NewsCenter.ro arată că datoriile înscrise în ultimele bilanțuri disponibile ale principalelor patru societăți asociate grupului ajungeau la cel puțin 144,1 milioane de lei.
Calculul include Untold Universe SA, Untold Production SRL, fosta Untold SRL – redenumită Paninternational Process Dynamics SRL – și Fantasia Untold. Datoriile raportate în bilanțuri nu sunt automat restanțe și pot include credite, facturi, avansuri, taxe sau alte obligații care nu au ajuns încă la scadență. Ele arată însă dimensiunea angajamentelor financiare asumate de firmele grupului.
Untold Universe raporta singură datorii de 51,8 milioane de lei la finalul anului 2024, în creștere cu aproximativ 16,8 milioane de lei față de anul anterior. Majorarea era de aproape 48%. Compania încheiase anul cu o pierdere netă de 1,43 milioane de lei.
Organizatorii nu au răspuns întrebărilor NewsCenter.ro privind datoriile și nepublicarea la timp a unor situații financiare pentru 2025. Datele contabile nu demonstrează că eventualele întârzieri ale rambursărilor sunt provocate de lipsa lichidităților, iar o asemenea legătură nu poate fi făcută fără documente sau explicații din partea companiei.
