Parlamentul European a adoptat marți, cu o majoritate covârșitoare, noile reguli privind drepturile pasagerilor din transportul aerian, punând capăt unui blocaj legislativ care durează de peste 13 ani.
Eurodeputații au aprobat acordul negociat cu statele membre cu 646 de voturi pentru, 12 împotrivă și 3 abțineri, menținând drepturile deja existente și introducând o serie de beneficii suplimentare pentru milioane de călători din Uniunea Europeană.
Cele mai importante schimbări îi vizează pe pasagerii care se confruntă cu întârzieri sau anulări de zbor, dar și pe cei care călătoresc cu familiile sau doar cu bagaj de mână. Noile reguli trebuie confirmate și de Consiliul Uniunii Europene, iar după publicarea în Jurnalul Oficial al UE vor intra în vigoare după 20 de zile. Companiile aeriene și statele membre vor avea apoi un an pentru a le aplica.
Vicepreședintele Comisiei pentru transport și turism, Virginijus Sinkevičius, a declarat: „Avem vești bune pentru toți cei care zboară cu avionul. Am depus eforturi susținute pentru a ne asigura că pasagerii nu își pierd drepturile pe care le aveau deja, asigurând în același timp o mai bună protecție a familiilor, a persoanelor cu mobilitate redusă și a altor persoane care au cea mai mare nevoie de aceasta.”
După confirmarea formală de către Consiliul Uniunii Europene, așteptată până la începutul lunii august, regulamentul va fi publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Noile reguli vor intra în vigoare la 20 de zile de la publicare, iar companiile aeriene vor avea la dispoziție un an pentru a-și adapta procedurile și sistemele la noile obligații.
Despăgubirile rămân și vor fi obținute mai ușor
La rândul său, raportorul dosarului, Andrey Novakov, a afirmat: „Votul de astăzi este o victorie – atât pentru pasageri, cât și pentru aviația europeană. După mai mult de 13 ani de impas, înlocuim în cele din urmă incertitudinea cu norme clare, drepturi mai puternice și încredere. Atunci când oamenii iau un avion, drepturile lor nu vor fi lăsate în urmă la sol.”
Una dintre cele mai importante decizii este păstrarea dreptului actual la despăgubiri atunci când un zbor întârzie peste trei ore, este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau pasagerului îi este refuzată îmbarcarea.
Valoarea compensațiilor nu se modifică:
- 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 euro pentru zborurile din interiorul UE de peste 1.500 km și pentru cele între 1.500 și 3.500 km;
- 600 euro pentru zborurile mai lungi.
O noutate importantă este simplificarea procedurii. Pasagerii care aleg rambursarea biletului vor primi banii automat, iar în cel mult patru zile după încheierea călătoriei vor primi explicații clare privind modul în care pot solicita despăgubirile. Cererea va putea fi depusă în termen de nouă luni, iar compania aeriană va avea la dispoziție 30 de zile pentru a plăti despăgubirea sau pentru a explica motivul refuzului.
Bagajul de mână va fi inclus în preț
Printre cele mai importante drepturi noi se numără obligativitatea ca tariful afișat la începutul rezervării să includă și un bagaj de mână.
Companiile aeriene, agențiile și platformele de rezervări vor trebui să afișeze încă de la început prețul biletului care include un bagaj de mână și un obiect personal, precum un rucsac sau o geantă mică. Operatorii vor putea în continuare să vândă bilete mai ieftine celor care aleg să călătorească fără bagaj de mână, însă comparația între oferte va deveni mult mai transparentă.
Familiile și persoanele vulnerabile primesc protecție suplimentară
Noile reguli introduc și drepturi noi pentru familii. Copiii cu vârsta sub 14 ani vor trebui așezați lângă persoana care îi însoțește, fără taxe suplimentare. Aceeași protecție este extinsă și pentru femeile însărcinate, persoanele cu dizabilități și cele cu mobilitate redusă.
În plus, dacă un pasager cu dizabilități pierde zborul deoarece aeroportul nu i-a asigurat asistența necesară pentru a ajunge la poarta de îmbarcare, acesta va avea dreptul la despăgubiri și la redirecționare.
Alte drepturi noi pentru pasageri
Noile reguli mai prevăd:
- posibilitatea folosirii zborului de întoarcere dintr-un bilet dus-întors chiar dacă zborul dus nu a fost utilizat;
- eliminarea taxelor pentru corectarea greșelilor de ortografie din numele pasagerilor;
- dreptul de a primi gratuit cartea de îmbarcare în format digital;
- interzicerea refuzului la îmbarcare doar pentru că pasagerul folosește o copie tipărită a cărții de îmbarcare emisă electronic;
- obligația companiilor de a continua să ofere apă, gustări, mese și cazare atunci când întârzierile sunt prelungite.
Companiile aeriene vor putea refuza plata despăgubirilor doar dacă demonstrează existența unor circumstanțe extraordinare pe care nu le puteau controla. Lista include, printre altele, războaie, dezastre naturale, condiții meteorologice severe, greve ale controlorilor de trafic aerian sau ale personalului aeroporturilor și pasageri violenți ori indisciplinați.
