Magazinele online de îmbrăcăminte au atras sute de reclamații din partea cumpărătorilor români în perioada cuprinsă între începutul anului 2025 și mijlocul anului 2026.
Dintre platformele de fashion, Modivo a înregistrat cele mai multe sesizări pe care Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), așa cum reiese din datele oferite de instituția publică pentru NewsCenter.ro.
În total, cele șase magazine online de îmbrăcăminte și încălțăminte incluse în solicitarea NewsCenter.ro au strâns 441 de reclamații. Numărul este însă de peste zece ori mai mic decât cele 4.666 de sesizări înregistrate în cazul eMAG, platformă generalistă prin intermediul căreia sunt vândute produse din numeroase categorii.
Comparația trebuie privită cu prudență. Numărul reclamațiilor nu indică automat cât de mulțumiți sunt clienții fiecărei platforme. În cazul companiilor înregistrate în România, ANPC poate cerceta direct sesizările și poate controla ori sancționa operatorul. Atunci când comerciantul este stabilit în alt stat, reclamația este redirecționată către organismul european competent.
Modivo, cele mai multe reclamații
Modivo a atras 179 de reclamații, cel mai mare număr dintre magazinele specializate în modă nominalizate de NewsCenter.ro. Dintre acestea, trei au fost considerate întemeiate, 12 neîntemeiate, iar 141 au fost soluționate amiabil.
Ponderea ridicată a cazurilor închise prin înțelegere între comerciant și client arată că, în aproape opt din zece reclamații, problema semnalată a putut fi rezolvată fără ca ANPC să pronunțe una dintre celelalte concluzii menționate. Diferența până la total este reprezentată de dosare încă cercetate sau de reclamații încadrate în alte categorii de soluționare.
Fashion Days a înregistrat 42 de reclamații. Trei au fost declarate întemeiate, patru neîntemeiate, iar 13 au fost soluționate amiabil. Și în acest caz, restul sesizărilor se află în cercetare sau au primit alte soluții decât cele cerute în solicitarea transmisă autorității.
Situația arată diferit pentru platformele operate de companii asupra cărora ANPC nu are competență teritorială. About You a fost reclamată de 129 de ori, Zalando de 44 de ori, Answear de 41 de ori, iar Gomez.pl a strâns șase reclamații. Toate cele 220 de sesizări referitoare la aceste patru magazine au fost redirecționate către Centrul European al Consumatorilor din România.
Topul reclamațiilor la Protecția Consumatorului
NewsCenter.ro a solicitat autorității situația reclamațiilor referitoare la unele dintre principalele magazine online de la care românii cumpără îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii. ANPC a transmis:
Modivo – 179 reclamații (dintre care 3 întemeiate, 12 neîntemeiate și 141 soluționate amiabil).
About You – 129 reclamații, care au fost redirecționate la Centrul European al Consumatorilor din România, ANPC neavând competență teritorială;
Zalando SE – 44 reclamații, care au fost redirecționate la Centrul European al Consumatorilor din România, ANPC neavând competență teritorială;
Fashion Days – 42 reclamații (dintre care 3 întemeiate, 4 neîntemeiate și 13 soluționate amiabil).
Answear – 41 reclamații, care au fost redirecționate la Centrul European al Consumatorilor din România, ANPC neavând competență teritorială;
Gomez.pl sp z.o.o – 6 reclamații, care au fost redirecționate la Centrul European al Consumatorilor din România, ANPC neavând competență teritorială;
Sanțiunile
În urma reclamațiilor analizate privind marile platforme de comerț online, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a aplicat 56 de sancțiuni contravenționale. Dintre acestea, 12 au fost avertismente, iar 44 au constat în amenzi.
ANPC precizează că diferența dintre numărul total de sesizări și cazurile pentru care a comunicat o soluție este reprezentată de reclamații încă aflate în cercetare sau care au primit alte concluzii decât categoriile solicitate.
Instituția nu a indicat însă căror platforme le-au fost aplicate cele 56 de sancțiuni și nici valoarea individuală sau cumulată a celor 44 de amenzi. Din răspuns nu rezultă nici dacă toate măsurile au vizat exclusiv companii aflate în competența directă a autorității române sau dacă unele cazuri au implicat comercianți din alte state.
Temu și Shein, numai câte 17 reclamații
Aici pot intra ca o comparație și platformele Temu și Shein, de unde românii cumpără de obicei haine și mai puțin alte produse. Conform informațiilor deja publicate de NewsCenter.ro, aceste platforme chinezești au înregistrat numai câte 17 reclamații, respectiv 34 împreună. Toate sesizările au fost redirecționate către Centrul European al Consumatorilor, ANPC invocând lipsa competenței teritoriale.
Numărul este surprinzător de mic în raport cu vizibilitatea celor două platforme și cu volumul comenzilor plasate de români. De pe Temu și Shein sunt cumpărate îndeosebi articole de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii, deși Temu comercializează și produse din numeroase alte categorii.
Cele 34 de reclamații nu demonstrează că Temu și Shein provoacă mai puține probleme decât platformele europene sau românești. Datele reflectă și dificultatea consumatorului de a identifica firma împotriva căreia trebuie să depună plângerea, lipsa unei entități înregistrate în România și procedura diferită de soluționare a litigiilor transfrontaliere, ne-au explicat reprezentanții în domeniu.
eMAG, reclamat de 4.666 de ori
Datele completează analiza publicată anterior de NewsCenter.ro, potrivit căreia eMAG a fost reclamat de 4.666 de ori la ANPC în aceeași perioadă. Dintre sesizări, 671 au fost considerate întemeiate, 400 neîntemeiate, iar 1.237 au fost soluționate amiabil.
În cazul platformei operate în România de Dante International, Protecția Consumatorilor a aplicat 619 sancțiuni contravenționale: 210 avertismente și 409 amenzi. Pentru perioada începută la 1 ianuarie 2024, valoarea amenzilor raportate în răspunsul autorității s-a apropiat de 3,9 milioane de lei, fără ca ANPC să prezinte o defalcare completă pe platforme și sancțiuni.
Motivele au inclus întârzieri la livrare, nerespectarea condițiilor de garanție și a ofertelor comerciale, comportamente incorecte și nerestituirea banilor în termenul legal după retragerea cumpărătorului dintr-un contract încheiat online.
eMAG este însă o platformă generalistă, cu un volum foarte mare de comenzi și un portofoliu care include electronice, electrocasnice, produse pentru casă, articole de îmbrăcăminte, cosmetice și bunuri vândute de comercianții din marketplace. Din acest motiv, comparația directă cu magazinele specializate în modă nu indică automat o calitate mai slabă a serviciilor eMAG.
